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Il supporto della Scuola di Business Esponenziale è dedicato unicamente alla risoluzione di problemi relativi all’uso della piattaforma Academy. Per qualsiasi problema tecnico, domanda o dubbio su siti web o strumenti forniti da terze parti (Klarna, Stripe, Zoom, WordPress, Builderall ecc.), contattare il supporto tecnico specifico di questi servizi.
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Posso essere richiamato da un membro del vostro team?
Si. Utilizza la pagina dedicata “Prenota una chiamata” selezionando data e orario tra quelli disponibili. Ti metteremo in contatto con un membro del Team per una chiamata di orientamento.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Nella nostra piattaforma puoi acquistare i nostri servizi utilizzando bonifico bancario, PayPal oppure carte di credito Visa, Mastercard con stripe.com come processori di pagamento. Sono disponibili anche i pagamenti rateali su misura per te. Se selezioni come metodo di pagamento bonifico bancario dovrai inviarci la conferma del pagamento e attiveremo il servizio..
Per quanto tempo ho accesso ai miei corsi acquistati?
Tutti i corsi hanno diversi termini e condizioni, alcuni sono con accesso a tempo indeterminato con la dicitura “Lifetime” altri sono programmi mensili, semestrali e annuali. In tutte le nostre pagine dei corsi troverai le informazioni riguardanti al corso specifico e bonus se ce ne sono.
Ho acquistato un corso e non l’ho mai aperto, posso cambiarlo con un altro?
Utilizza il modulo di contatto che trovi alla fine di questa pagina per spiegare la tua situazione al nostro servizio clienti, cosi potranno indagare sul tuo account e valutare la tua richiesta.
Da quanti dispositivi posso accedere?
Ogni account viene collegato al tuo indirizzo IP, solitamente permettiamo un dispositivo desktop e uno mobile. Non puoi condividere le tue credenziali con altre persone e ti ringraziamo in anticipo per rispettare queste regole che trovi anche nei nostri termini e condizioni.
Ho bisogno di un sito internet cosa vi serve?
Possiamo aiutarti per realizzare moltissime tipologie di siti web. Ogni soluzione deve essere valutata con la massima attenzione quindi vogliamo capire bene il tuo progetto per trovare la soluzione adatta alla tua situazione. Vai su “Prenota una chiamata” e un nostro esperto ti guiderà nel processo.
Non riesco ad accedere al mio account, come faccio?
Nessun problema, molto probabilmente la password non è corretta e basta reimpostarla, oppure stai digitando utilizzando i caratteri “capitali” invece delle minuscole. Assicurati di digitare la password correttamente, in alternativa la soluzione più semplice è semplicemente resettare la password cliccando su “Resetta Password“.
Controlla anche la casella di posta indesiderata, perché alcuni gestori di email potrebbero riceverla su quella cartella della tua posta.
Non ho ancora ricevo la nuova password, cosa devo fare?
In alcuni casi l’email per reimpostare la password ci mette anche 15 minuti, ma potrebbe essere nella tua “posta indesiderata”, quindi controlla anche la cartella spam. Alcuni email provider filtrano le email e possono bloccarle. Se vedi che non ti arriva puoi richiedere al nostro supporto il cambio manuale.
I video vanno a scatti e si bloccano, come posso risolvere?
Tutti i nostri video vengono inseriti in diversi formati partendo dal formato più alto “HD” ma possiamo fornire i video in automatico anche per connessione non veloci fino a 356kb di velocità.
Ecco cosa puoi fare:
-Controlla la tua connessione download / upload che sia ottimale
-Chiudi altri programmi, aggiornamenti in corso prima di avviare un video in streaming
-Prova a navigare in modalità incognito nel tuo browser e verifica che hai spazio nel tuo computer.
-Assicurati che la RAM del tuo PC non si sovraccaricata bloccando le prestazioni del tuo PC
-Apri un solo video alla volta
-Nel video player seleziona in basso a destra la risoluzione minore
-Prova utilizzando il tuo telefono senza Wi-Fi, per vedere se è la tua connessione locale oppure l’antenna ad avere problemi.
Ho trovato una pagina 404 e adesso?
La pagina 404 significa che stai cercando di visualizzare una pagina che non esiste, molto spesso senza che te ne accorgi stai cercando di rientrare nella lezione del corso ma potrebbe essere che la sessione temporanea di accesso con il nostro server è scaduta e quindi devi accedere nuovamente nel tuo account per visualizzare la pagina protetta. In altri casi la pagina è stata spostata dal nostro team.
Ho finito tutto il corso ma dice che non è completato, come mai?
Devi controllare che tutte le lezioni e argomenti all’interno delle lezioni abbiano l’icona “verde”, se continui a vedere non completato contattaci.
Vorrei mandare un feedback sulla mia esperienza e alcuni consigli come faccio?
Qualsiasi consiglio o critica costruttiva è assolutamente importante per noi. Utilizza il modulo che trovi a fine pagina e spiegaci con più dettali possibili il tuo feedback.
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